وزارة الداخلية تطلق خدمات رقمية جديدة على منصة أبشر

وزارة الداخلية تطلق خدمات رقمية جديدة على منصة أبشر ضمن مؤتمر أبشر 2025

في إطار جهود المملكة العربية السعودية لتعزيز التحول الرقمي وتطوير الخدمات الحكومية، أعلنت وزارة الداخلية السعودية عن إطلاق خمس خدمات رقمية جديدة عبر منصة أبشر، وذلك ضمن أعمال مؤتمر أبشر 2025 الذي عُقد في مدينة الرياض، بحضور قيادات تقنية وأمنية رفيعة المستوى.

تلك الخطوة تأتي في إطار التوجه العام للدولة نحو رقمنة كافة الخدمات الحكومية، حيث أن الحكومة السعودية تسعى لتوفير بيئة رقمية متكاملة تسهل على المواطنين والمقيمين الوصول إلى خدماتهم بسهولة ويسر. إن التحول الرقمي يعد حجر الزاوية في رؤية السعودية 2030، والتي تهدف إلى بناء اقتصاد متنوع ومستدام، حيث تسهم هذه الخدمات في تعزيز الكفاءة وتقليل الوقت والجهد في إنجاز المعاملات.

ويأتي هذا الإطلاق ليؤكد مكانة منصة أبشر كإحدى أهم المنصات الحكومية الرقمية في السعودية، ودورها المحوري في تسهيل الخدمات الحكومية للمواطنين والمقيمين، وتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030.

تعتبر منصة أبشر مثالاً يحتذى به في تقديم الخدمات الحكومية الرقمية. فمثلاً، من خلال منصة أبشر يمكن للمستخدمين تجديد جوازات السفر، إصدار تأشيرات العمل، والاستعلام عن المخالفات المرورية من دون الحاجة للذهاب إلى المكاتب الحكومية. هذه الخدمات توفر الوقت والجهد، كما تعكس التحول نحو استخدام التكنولوجيا الحديثة في تحسين جودة الحياة للمواطنين والمقيمين.

تدشين الخدمات الجديدة خلال مؤتمر أبشر 2025

تم تدشين الخدمات الرقمية الجديدة على منصة أبشر على يد نائب مساعد وزير الداخلية لشؤون التقنية، المهندس تامر الحربي، خلال المؤتمر الذي افتتحه صاحب السمو الملكي الأمير عبد العزيز بن سعود بن نايف، وزير الداخلية، ويستمر على مدار ثلاثة أيام، بالشراكة مع أكاديمية طويق.

كما تم خلال المؤتمر استعراض تجارب دولية ناجحة في مجال الخدمات الرقمية، حيث تم دعوة خبراء من دول مختلفة لمشاركة تجاربهم وأفضل الممارسات التي يمكن تطبيقها في السعودية. هذا التعاون الدولي يعد من العوامل الأساسية لتعزيز قدرات منصة أبشر وتطوير خدماتها بما يتناسب مع المعايير العالمية.

ويُعد مؤتمر أبشر 2025 منصة وطنية لاستعراض أحدث تقنيات التحول الرقمي، والذكاء الاصطناعي، وأمن المعلومات في القطاعات الحكومية.

ما هي الخدمات الجديدة التي أطلقتها منصة أبشر؟

تشمل الخدمات الرقمية الجديدة التي تم الإعلان عنها ما يلي:

بالإضافة إلى ذلك، تم الإعلان عن إقامة ورش عمل تدريبية للمستخدمين لتعريفهم بكيفية استخدام الخدمات الجديدة بشكل فعّال. هذه الورش تهدف إلى زيادة الوعي الرقمي وتعليم المستخدمين كيفية الاستفادة القصوى من المنصة، مما يسهم في تسريع اعتماد هذه الخدمات بين فئات المجتمع المختلفة.

  • مساعد أبشر الذكي: مساعد افتراضي يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم الدعم والإرشاد للمستخدمين.

  • المجال الشامل: خدمة رقمية تهدف إلى تعزيز مفاهيم الأمن والسلامة.

    خدمة مساعد أبشر الذكي تعد من الخدمات الرائدة، حيث يمكن للمواطنين والمقيمين طرح استفساراتهم والحصول على إجابات فورية. فعلى سبيل المثال، يمكن للمستخدم الاستفسار عن كيفية تجديد الإقامة أو الاستعلام عن حالة الطلبات بشكل سريع وبدون عناء.

  • المحادثات الآمنة: ميزة تواصل آمن عبر تطبيق أبشر.

  • التحدث إلى بياناتك: خدمة تحليل بيانات متقدمة لدعم اتخاذ القرار القيادي.

  • قاعدة البيانات المركزية: نظام ذكي لتحليل بلاغات الطوارئ (911) وتحسين سرعة الاستجابة.

هذه الخدمات تعكس تطور الخدمات الإلكترونية في السعودية واعتماد الجهات الحكومية على الحلول الرقمية المتقدمة.

هذا التقدم في الخدمات الإلكترونية يعكس التزام الحكومة بتوفير بيئة آمنة وسريعة للتعاملات، مما يسهم في تعزيز الثقة بين المواطنين والدولة. إن استخدام التقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي يساهم في تحسين دقة البيانات المتاحة ويسرع من عملية اتخاذ القرارات في مختلف القطاعات.

تميز رقمي متواصل لوزارة الداخلية في 2025

أوضح المهندس تامر الحربي أن وزارة الداخلية واصلت خلال عام 2025 تحقيق إنجازات رقمية لافتة، حيث تم إطلاق أكثر من 30 منتجًا وخدمة رقمية جديدة في قطاعات حيوية، أبرزها:

تمت الإشارة إلى أن معظم هذه الخدمات الجديدة تم تطويرها بناءً على احتياجات المواطنين، حيث تم إجراء استبيانات ومقابلات مع فئات مختلفة من المجتمع لفهم احتياجاتهم وتطلعاتهم. هذه المنهجية تضمن أن تكون الخدمات المقدمة ملائمة وفعّالة.

  • الأحوال المدنية

  • الأمن العام

  • الجوازات السعودية

ويُسهم هذا التطور في تبسيط الإجراءات الحكومية، ورفع كفاءة الأداء، وتحسين تجربة المستفيدين.

منصة أبشر: أكثر من 400 خدمة رقمية ورضا يتجاوز 93%

من جهة أخرى، تتطلع وزارة الداخلية إلى توسيع نطاق خدمات منصة أبشر لتشمل المزيد من الخدمات المحلية والدولية، مما يسهم في تعزيز مكانة المملكة كمركز رقمي متقدم في المنطقة. هذا التوسع سيمكن المستخدمين من الوصول إلى الخدمات بشكل أكثر سهولة ويسر.

من جانبه، أكد صاحب السمو الملكي الأمير بندر بن عبد الله بن محمد، مساعد وزير الداخلية لشؤون التقنية، أن منصة أبشر تمثل تحولًا جذريًا نحو إلغاء المعاملات الورقية.

وأشار إلى أن المنصة:

  • تقدم أكثر من 400 خدمة رقمية

  • تخدم أكثر من 32 مليون مستخدم

  • تحقق أثرًا اقتصاديًا واجتماعيًا يتجاوز 20 مليار ريال سنويًا

  • سجلت نسبة رضا مستخدمين تجاوزت 93%

  • حصدت العديد من الجوائز المحلية والدولية

الذكاء الاصطناعي ودوره في تطوير الخدمات الحكومية

يعتبر الذكاء الاصطناعي من العناصر الأساسية في تطوير الخدمات الحكومية، حيث يمكن استخدامه في تحليل البيانات الكبيرة وتحسين جودة الخدمات المقدمة. على سبيل المثال، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في تحديد الأنماط السلوكية للمستخدمين وتقديم توصيات مخصصة لهم بناءً على احتياجاتهم.

أكدت وزارة الداخلية أن المرحلة القادمة ستركز على توظيف الذكاء الاصطناعي، والتصوير الذكي، والرحلات الرقمية التفاعلية لدعم:

  • الأمن الاستباقي

  • إدارة الحشود

  • حماية الحدود

  • مكافحة الجريمة

  • رفع الجاهزية الأمنية

وهو ما يعزز مكانة السعودية عالميًا في مؤشرات الحكومة الرقمية.

ختام مبادرة أبشر طويق وتوقيع شراكات استراتيجية

شهد المؤتمر الإعلان عن اختتام مبادرة أبشر طويق، التي استفاد منها أكثر من 150 ألف مواطن من 16 مدينة، إلى جانب تكريم الفرق الفائزة في هاكاثون أبشر طويق، الذي دخل موسوعة غينيس كأكبر هاكاثون في العالم بمشاركة 4100 متسابق ومتسابقة.

كما أن هذه المبادرة تعكس الالتزام المستمر للوزارة بتنمية الكفاءات الوطنية وتعزيز الابتكار في مجالات التقنية. فباستمرار العمل على تطوير مهارات الشباب في مجالات التكنولوجيا، يمكن تحقيق تحول رقمي مستدام يساهم في تحقيق الأهداف الوطنية.

كما تم توقيع اتفاقية شراكة بين وزارة الداخلية وشركة هيومين – إحدى شركات الذكاء الاصطناعي المملوكة لصندوق الاستثمارات العامة – لتطوير حلول رقمية متقدمة لمنصة أبشر.

دور التحول الرقمي في تسهيل الأعمال – رؤية Business Edge

تؤكد هذه التطورات المتسارعة في المنصات الحكومية السعودية، وعلى رأسها منصة أبشر، أهمية وجود شركاء متخصصين مثل بيزنس إيدج – Business Edge، لمساعدة المستثمرين ورواد الأعمال على التعامل بكفاءة مع الأنظمة الرقمية، وإنجاز الإجراءات الحكومية بسرعة ودقة، بما يشمل التراخيص، السجلات التجارية، والخدمات المرتبطة بالجهات الرسمية.